4.4. Escolher e Adotar Ações de Comunicação Adequadas e Eficazes em Contextos Culturalmente Diversos. Leituras
Empatia e escuta ativa nas interações entre docente e estudante
Em salas de aula diversas, a empatia não é apenas uma competência suave - é uma necessidade comunicativa. Estudantes que se sentem ouvidos/as têm maior probabilidade de participar, de se envolver e de correr riscos académicos.
A escuta ativa é mais do que acenar com a cabeça. Envolve dar atenção total, parafrasear para confirmar a compreensão, e criar pausas que deem espaço a vozes menos dominantes para falarem.
Por exemplo
Em vez de responder imediatamente à pergunta de um/a estudante, um/a docente pode dizer:
"Então, o que estou a perceber que estás a perguntar é..." ou "Essa é uma perceção valiosa, podes explicar mais como chegaste a essa conclusão?"
Estas respostas validam os contributos de estudantes, especialmente daqueles/as que possam vir de sistemas educativos onde questionar ou ter trocas informais com docentes não é comum.
A comunicação empática reconhece também sinais emocionais. Se um/a estudante parece confuso/a ou hesitante, um/a docente culturalmente atento/a pode oferecer gentilmente um esclarecimento, convidar a um seguimento num canal privado, ou incentivar o apoio entre pares.