1.5. Efektyvus bendravimas. Skaitiniai

Neverbalinis bendravimas sudaro didelę dalį to, kaip mes perduodame ir interpretuojame žinutes. Tai apima gestus, veido išraiškas, akių kontaktą, asmeninę erdvę, laikyseną ir net tylą. Tačiau šių ženklų interpretavimui didelę įtaką daro kultūrinės normos. Neteisingas neverbalinių signalų supratimas gali sukelti klaidingą interpretaciją, nejaukumą ar net netyčinį įžeidimą, nepriklausomai nuo ištartų žodžių.

Neverbalinio bendravimo galia: 

1) Perteikia emocijas: neverbaliniai ženklai dažnai atskleidžia tikruosius jausmus tiksliau nei žodžiai.
2) Reguliuoja sąveiką: jie signalizuoja, kada ateina kažkieno eilė kalbėti arba kada kas nors nori pertraukti.
3) Prideda akcentą: gestai ir veido išraiškos gali sustiprinti arba paneigti žodinius pranešimus.
4) Išreiškia požiūrį: mūsų laikysena ir elgesys gali parodyti mūsų požiūrį į pokalbį ar kitą asmenį.

Kultūriniai neverbalinių ženklų skirtumai. Tai, kas vienoje kultūroje laikoma mandagu ar normaliu, kitoje gali būti nemandagu ar painu. Štai svarbiausi dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį:

1. Akių kontaktas:

• Tiesioginis akių kontaktas: daugelyje Vakarų kultūrų (pvz., Šiaurės Amerikoje, Vakarų Europoje) tiesioginis akių kontaktas paprastai reiškia dėmesingumą, sąžiningumą ir pasitikėjimą savimi.
• Netiesioginis akių kontaktas: kai kuriose Azijos, Artimųjų Rytų, Lotynų Amerikos ir čiabuvių kultūrose ilgalaikis tiesioginis akių kontaktas, ypač su vyresniaisiais ar viršininkais, gali būti vertinamas kaip nepagarbus, agresyvus ar provokuojantis. Nusuktas žvilgsnis gali rodyti pagarbą ar nuolankumą.
• Stebėjimas: stebėkite, kaip kiti kiekviename kultūriniame kontekste palaiko akių kontaktą, ir stenkitės atkartoti tinkamą lygį, nemėgdžiodami.

2. Asmeninė erdvė: 

• Artumas: daugelyje Lotynų Amerikos, Artimųjų Rytų ir Pietų Europos kultūrų įprasta stovėti arčiau pokalbių metu ir tai rodo šilumą bei įsitraukimą.
• Didesnis artumas: Šiaurės Amerikoje, Šiaurės Europoje ir kai kuriose Azijos dalyse paprastai išlaikomas didesnis atstumas. Pernelyg lengvas įėjimas į asmeninę kažkieno erdvę gali būti suvokiamas kaip įkyrus ar agresyvus.
• Reagavimas: būkite jautrūs užuominoms. Jei kas nors žengia žingsnį atgal, gerbkite šį signalą ir pakoreguokite atstumą.

3. Gestai ir rankų judesiai:

• Ženklas „Gerai“ daugelyje Vakarų šalių nykščio ir smiliaus suformavimas apskritime reiškia „gerai“. Tačiau kai kuriose Europos dalyse (pvz., Prancūzijoje, Belgijoje) tai gali reikšti „nulis“ arba „bevertis“. Brazilijoje, Vokietijoje ir kai kuriose Artimųjų Rytų dalyse tai gali būti įžeidžiantis gestas.
• Nykštys aukštyn daugelyje kultūrų paprastai teigiamas gestas, tačiau kai kuriose Artimųjų Rytų, Vakarų Afrikos ir Pietų Amerikos dalyse tai gali būti labai įžeidžiantis.
• Rodymas smiliumi yra įprastas daugelyje vietų, tačiau kai kuriose kultūrose laikomas nemandagiu. Alternatyvos gali būti atviros rankos naudojimas arba galvos pakreipimas.
• Vienas galvos linktelėjimas daugumoje kultūrų paprastai reiškia „taip“. Tačiau Bulgarijoje, Graikijos dalyse ir Indijoje vienas linktelėjimas gali reikšti „ne“, o galvos purtymas gali reikšti „taip“.
• Rankos paspaudimai - tvirtumas, trukmė ir tai, ar naudojama dvi rankos, gali labai skirtis. Kai kuriose kultūrose silpnas rankos paspaudimas yra pagarbos ženklas.

4. Veido išraiškos:

• Universalumas ir interpretacija: kai kurios pagrindinės emocijos (laimė, liūdesys, pyktis, baimė) turi gana universalias veido išraiškas, jų intensyvumas, trukmė ir kontekstas, kuriame jos demonstruojamos, gali skirtis priklausomai nuo kultūros.
• Šypsena paprastai yra teigiama, tačiau kai kuriose Azijos kultūrose ji gali būti naudojama gėdai ar diskomfortui užmaskuoti arba net atsiprašyti.
• Kultūros turi „rodymo taisykles“, kurios nurodo, kada ir kaip turėtų būti reikštos emocijos. Pavyzdžiui, kai kurios kultūros skatina išorinį emocijų demonstravimą, o kitos vertina stoicizmą.

5. Lietimas:

• Kultūros labai skiriasi tuo, kiek fizinių prisilietimų laikomas tinkamu. Daug kontaktų turinčios kultūros (pvz., Lotynų Amerika, Pietų Europa, Artimieji Rytai) pokalbio metu gali dažniau lietimų naudoti (rankų paglostymai, pečių prisilietimai). Mažai kontaktų turinčios kultūros (pvz., Japonija, Šiaurės Europa, Šiaurės Amerika) gali laikyti tokius prisilietimus įkyriais profesinėje ar viešoje aplinkoje.
• Prisilietimo tinkamumas taip pat priklauso nuo santykių (šeima, draugai, kolegos) ir konkrečios situacijos.

6. Tyla:

• Kai kuriose kultūrose (pvz., Japonijoje, Suomijoje) tyla gali reikšti dėmesingumą, pagarbą ar susitarimą. Pernelyg greitas tylos nutraukimas gali būti vertinamas kaip nemandagus ar nekantrus elgesys.
• Kitose kultūrose (pvz., Vakarų kultūrose, kai kuriose Artimųjų Rytų dalyse) tyla gali būti suvokiama kaip nejaukumas, nesutarimas ar įsitraukimo stoka, todėl žmonės skuba ją užpildyti.
• Atsižvelkite į kontekstą ar tai refleksyvi tyla, nejauki tyla, ar tyla, rodanti nesutarimą?